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Réclamations

Signaler un problème relatif à un colis

Entrez le numéro de suivi UPS et indiquez si vous êtes l'expéditeur. Les champs obligatoires apparaissent en gras.

Package Information

Processus de réclamation

Renseignez-vous sur le processus en ligne pour signaler la perte ou l'endommagement d'un colis et pour signaler que le montant d'un envoi CR n'a pas été perçu.

Vérifier le statut des réclamations, soumettre des documents, ou annuler une réclamation

Suivez le statut de votre colis perdu ou endommagé ou de votre envoi CR non perçu, soumettez des pièces justificatives pour votre réclamation ou annulez une réclamation sur la page Vérifier le statut après avoir saisi les détails du colis.


Historique des réclamations

Affichez l'historique des recherches de colis perdus, de colis endommagés ou d'envois CR non perçus déposées auprès d'UPS.


Préférences de réclamations

Vous pouvez personnaliser vos préférences pour établir comment les données s'affichent dans l'Historique des réclamations.


Prévention des réclamations

Apprenez comment éviter une réclamation en employant ces suggestions utiles conçues par les ingénieurs en emballage UPS.


Administration

Personnalisez le processus de réclamation en utilisant les fonctions d'administration offertes.


Remarque : Les demandes de remboursement pour service garanti (GSR) ne peuvent être faites en ligne. Pour demander un GSR, veuillez composer le 1-800-742-5877. Pour plus de détails concernant les conditions de la responsabilité d'UPS pour les colis qui sont perdus ou endommagés, ou pour les paiements d'envoi CR qui vous manquent, veuillez consulter les Modalités et conditions du service UPS. Pour tout problème autre que ceux énumérés ci-dessus, veuillez communiquer avec UPS en cliquant sur le lien ci-dessous.
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